退换货流程

补换卡说明

号卡商品属于特殊产品，如在使用过程中出现USIM卡质量问题，请按照USIM卡正常保修流程前往自有营业厅进行补换卡。

优惠购机产品退机、换机、维修说明

如优惠购机产品出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择维修、换货或者退机。

• 退机处理：您可持手机到指定检测点出具检测报告（北京范围内购机目前只支持北京联通指定的本地售后维修网点检测报告）。自签收 日期开始的7日内（含），持检测报告、购机发票、保修卡、全套终端产品、号卡到指定地点（西单北大街129号电子渠道中心）进行退机处理。退机时需要将您所购买的号卡一同退货。
• 换机处理：自签收日期开始至第15日内（含），您可持购机发票、保修卡、全套终端产品到指定检测点出具检测报告并换机或者维修。
• 维修处理：签收15日后，您只能在保修期内享受免费保修。商品售出后无检测点认定的质量问题恕不退换。

注意事项

1）未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
2）对于存储类商品，联通商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等联通商城概不承担相应的责任。
3）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，联通商城将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
4）对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，联通商城将不予受理。如果您误将过保商品寄送给联通商城，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
5）由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，联通商城将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
6）在换货时，需要您提供对应商品的保修卡、发票及联通商城保修凭证（或复印件），若缺少其中一项，致使联通商城售后人员无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，联通商城将冻结返修信息直至返修人与联通商城联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，联通商城不承担任何责任，并且联通商城将不承担客户补寄所产生的费用。
7）商品兼容性问题不属于产品质量问题，联通商城不提供售后服务。同时以下情况不做退换货处理：A、任何非联通商城出售的商品（序列号不符）；B、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；C、商品的外包装、附件、说明书和保修单、发票任一缺失。